Garantie et réclamations
Que faire si un produit n'est pas en ordre.
Garantie
Nous tenons à nos produits et faisons donc logiquement tout notre possible pour vous les livrer en parfait état. Il arrive toutefois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre problème survienne vous donnant droit à la garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa constatation. Si le défaut est couvert par la garantie, nous assurerons gratuitement la réparation ou le remplacement.
Réclamations
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous conseillons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu en envoyant un e-mail à info@schreuder-e-commerce.com. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation via la Stichting WebwinkelKeur à l'adresse https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer une réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.